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無障礙 不折騰 城關區政務服務大廳開設老年人服務專窗

2021-03-27 08:50:23 智能朗讀:

“小蘭幫辦”為老年人提供幫助

3月26日,記者走訪中看到,城關區政務服務大廳特為老人設置老年人服務專窗。

據悉,城關區政務服務管理局結合政務大廳開展了城關區政務服務大廳“適老化”暖心行動。進一步完善了政務服務中心老年人及特殊群體辦事設施設備,在休息等候區設置敬老“愛心專座”,配備了輪椅、老花鏡、便民藥箱、血壓儀等,建設適老辦事服務環境。針對政務中心老年人辦理高頻事項,推進服務適老化改造,調整大廳窗口設置,在醫保、社保窗口設置老年人服務專窗,在窗口和引導臺設置清晰醒目的引導標識,針對高齡老人和其他特殊人群開設人性化的“適老服務綠色通道”,助力老年人群體辦事“無障礙、不折騰”。

同時,為解除老年人辦事難以應對“智能化”的煩惱,城關區政務服務管理局堅持傳統服務方式與智能化服務并用并行,打造了一支集引導、指導、輔導、疏導、安導“五導”于一體的志愿服務團隊,為老年群體提供各類咨詢引導服務以及“陪伴式”面對面服務,協助老年人在叫號機上抽號、填寫相關表格、到窗口辦理業務等。嚴格落實一次性告知制度,按照“誰接待、誰負責,幫辦到底”的服務模式,做好登記受理全程服務,當好老年人服務“專員”,切實做適老延伸服務工作,用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務服務。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣 文/圖

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